{"id":1023,"date":"2018-06-13T15:48:23","date_gmt":"2018-06-13T15:48:23","guid":{"rendered":"http:\/\/consensussa.net\/blog\/?p=1023"},"modified":"2018-06-13T16:00:38","modified_gmt":"2018-06-13T16:00:38","slug":"la-revolucion-del-crm-el-cliente-es-mas-que-un-comprador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/la-revolucion-del-crm-el-cliente-es-mas-que-un-comprador\/","title":{"rendered":"La Revoluci\u00f3n del CRM: el cliente es m\u00e1s que un comprador"},"content":{"rendered":"<h2>Fuente:\u00a0<a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/author\/sapblog\">SAP Blog de Innovaci\u00f3n<\/a><\/h2>\n<h2><em>En nuestra era de conectividad ilimitada, el CRM tiene el potencial para ofrecer un mayor acercamiento hol\u00edstico con el cliente. Es necesaria su reinvenci\u00f3n, una revoluci\u00f3n del CRM.<\/em><\/h2>\n<p>El cliente siempre ser\u00e1 primero. Por ello, saber escucharlo, entenderlo y atenderlo representa una ventaja comercial para cualquier compa\u00f1\u00eda, m\u00e1s cuando esto permite establecer conexiones favorables, redituables y duraderas. Ah\u00ed es donde debe radicar la importancia del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/latinamerica\/products\/crm-commerce.html?url_id=originalpost-blogentry-innovationBlogLAC-2018_blog-originalpost-sapcom\">software de CRM<\/a>\u00a0(Customer Relationship Management); pero \u00bfacaso este enfoque se cumple correctamente? \u00bfPodr\u00eda evolucionar en la Era de la Transformaci\u00f3n Digital?<\/p>\n<p>Hasta ahora las\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/latinamerica\/products\/crm-commerce.html?url_id=originalpost-blogentry-innovationBlogLAC-2018_blog-originalpost-sapcom\">aplicaciones CRM<\/a>\u00a0se han enfocado en almacenar informaci\u00f3n de clientes y prospectos para analizarla y detectar oportunidades que permitan generar m\u00e1s negocios a las empresas.<\/p>\n<p>Tomando en cuenta \u00e1reas como ventas y marketing, el CRM se ha enfocado en buscar mejores formas de cerrar m\u00e1s ventas con sus clientes. Sin embargo, ha dejado de lado el aspecto humano del consumidor.<\/p>\n<h3><strong>Antes que clientes, personas.<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 podr\u00eda hacer una plataforma de CRM para que las empresas no vean a sus clientes como ventas, sino como individuos? En definitiva, mucho. Si bien el CRM tradicional ha facilitado numerosos casos de \u00e9xito empresariales, su reinvenci\u00f3n es inminente y con ella, el cambio en sus paradigmas.<\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n digital, las posibilidades tecnol\u00f3gicas y las exigencias de los mismos consumidores est\u00e1n llevando al CRM a una nueva generaci\u00f3n donde la visi\u00f3n integral y hol\u00edsticas del individuo es primordial para:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div class=\"panel\"><strong>Tratar a las personas como personas<\/strong>\u00a0que est\u00e1n interesadas en sus deseos y necesidades antes que en realizar compras.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"panel\"><strong>Proteger su informaci\u00f3n\u00a0<\/strong>de ser utilizada inadecuadamente o sin su consentimiento; lo cual puede ser definitivo para ganar o perder su confianza.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"panel\"><strong>Generar experiencias que sean satisfactorias, de valor y consistentes en todos los canales,<\/strong>\u00a0para conectar con las personas y lograr una relaci\u00f3n redituable con la marca.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Imagine que su plataforma de CRM le pudiera ofrecer la informaci\u00f3n propicia para tener el entendimiento de sus clientes como personas y, adem\u00e1s, le permitiera vincular las \u00e1reas de su organizaci\u00f3n para encontrar la mejor forma de satisfacer las necesidades de esas personas\/clientes. \u00bfNo ser\u00eda genial? Hacia all\u00e1 apunta la Revoluci\u00f3n del CRM.<\/p>\n<h3><strong>Integraci\u00f3n de necesidades personales con procesos empresariales<\/strong><\/h3>\n<p>La nueva generaci\u00f3n del CRM deber\u00e1 incorporar las funcionalidades del front-office de marketing, comercio, ventas y atenci\u00f3n al cliente, con la data del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/latinamerica\/trends\/internet-of-things.html?url_id=originalpost-blogentry-innovationBlogLAC-2018_blog-originalpost-sapcom\">Internet de las Cosas<\/a>, el machine learning e incluso otras tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n abiertas al p\u00fablico (como las redes sociales) para encontrar data e\u00a0<em>insights<\/em>\u00a0que genere conocimiento \u00fatil y valioso para las empresas.<\/p>\n<p>\u00bfY qu\u00e9 hay de la organizaci\u00f3n de la empresa? Ahora m\u00e1s \u00e1reas operativas se beneficiar\u00e1n vinculando el CRM al ERP y repercutiendo hasta en la\u00a0<a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2018\/06\/01\/infografia-construya-una-cadena-de-suministro-basada-en-el-cliente-bl0g\/?url_id=originalpost-blogentry-innovationBlogLAC-2018_blog-originalpost-otherpost\">cadena de suministro<\/a>\u00a0para:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div class=\"panel\">Generar experiencias de compra, campa\u00f1as y productos realmente personalizadas<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"panel\">Cuidar cada instante en el recorrido de cada comprador y en la atenci\u00f3n al cliente<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"panel\">Proveer experiencias omnicanal de compra que sean verdaderamente eficientes<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed se llegar\u00e1 a una visi\u00f3n hol\u00edstica que parta de la demanda del cliente para accionar a la cadena de valor y con ello, entregar efectividad que genere\u00a0<em>engagement<\/em>\u00a0en clientes satisfechos y deseosos de perdurar su relaci\u00f3n con las marcas de por vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente:\u00a0SAP Blog de Innovaci\u00f3n En nuestra era de conectividad ilimitada, el CRM tiene el potencial para ofrecer un mayor acercamiento hol\u00edstico con el cliente. 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Por ello, saber escucharlo, entenderlo y atenderlo representa una ventaja comercial para cualquier compa\u00f1\u00eda, m\u00e1s cuando esto permite &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/consensussa.net\/blog\/la-revolucion-del-crm-el-cliente-es-mas-que-un-comprador\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abLa Revoluci\u00f3n del CRM: el cliente es m\u00e1s que un comprador\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1025,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,3,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1023"}],"collection":[{"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1023"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1023\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1026,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1023\/revisions\/1026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1023"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1023"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/consensussa.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1023"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}