Recomendaciones a la hora de implementar un software de gestión empresarial

Por: Benjamín Archila, Gerente General Consensus Colombia

La implementación de un Software de Gestión Empresarial se ha convertido en una estrategia  de gran valor para los procesos organizacionales, motivo por el que es necesario escoger la aplicación correcta para, de esta manera, optimizar tareas como las de contabilidad, planificación, gestión de proyectos, actividades de tipo operativo o de comunicación con clientes, proveedores y personal. Encontrar la herramienta adecuada se puede convertir en un proceso complicado cuando se trata de conjugar su coste con su amortización. Actualmente, el mercado ofrece una gran variedad de opciones a precios diversos, pero las compañías deben ser conscientes de elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.

Es fundamental que los empresarios conozcan a profundidad cuáles son los grandes beneficios que trae consigo la adquisición de herramientas como SAP Business One para que pierdan el miedo y se animen a implementarla en sus negocios. La mayoría de Software de Gestión de Negocios tienen en común varios beneficios: integración de la información contable y financiera, agilidad en el proceso comercial, estandarización y mayor agilidad en los procesos, y una evidente mejora en la administración del inventario, sin embargo, es esencial contar con una asesoría y un acompañamiento en el proceso y así eviten adquirir servicios que no les van a funcionar.

Más de 45.000 empresas, en más de 150 países, se han sumado a la iniciativa de implementar SAP Business One en sus procesos. En el caso de Colombia existen empresas, casos de éxito, que tuvieron que pasar por algunos tropiezos antes de encontrar  una herramienta que les generara resultados favorables, como Comestibles Ricos S.A., líderes de la producción de snacks o pasabocas en Colombia, que cuentan con marcas reconocidas como Súper Ricas y Todo Rico. En principio, la compañía no se percató de buscar la asesoría necesaria y, por lo tanto, uso de la herramienta les significó contar con un equipo de trabajo especializado para hacer el respectivo mantenimiento. Por otro lado, no les proporcionaba información en tiempo real, la integración entre los módulos de logística, ventas, contabilidad, financiera no concordaba y esto recaía en las cifras que se arrojaban por áreas. La información era errónea y no les permitía tomar decisiones adecuadas en el momento que se requería, lo que les generó una involución en sus procesos. Gracias a la asesoría de Consensus S.A.S,  empresa con más de 700 proyectos exitosos en Colombia y Estados Unidos, decidieron implementar SAP Business One, una plataforma con la que han logrado una optimización importante en los procesos logísticos, facturación y control de inventario en tiempo real, información de ventas al día, reducción de tiempos en los procesamientos y en la agilización de la información, mejores reportes, además la herramienta les permite tener la información financiera al segundo o tercer día después de finalizado el mes, anteriormente debían esperar 15 días para poder tener dichos informes.

“Ahora tenemos una única información y una única verdad, antes por nuestro sistema teníamos diferentes versiones de la realidad, ahora tenemos una única que nos permite trabajar hacia adelante, para esto ha sido muy importante el apoyo de Consensus S.A.S porque siempre nos ha estado colaborando manteniéndonos al día, nos informa de todas las actualizaciones de SAP, nos invitan a convenciones, reuniones y eso permite que haya una buena dinámica en los procesos de mejora internos de la compañía.”. Asegura Juan Andrés Robayo, Coordinador SAP – Comestibles Ricos S.A.

Desde Consensus queremos ayudar a las empresas en crecimiento, en Colombia y Estados Unidos, a aumentar su rentabilidad y a mejorar sus procesos de negocio a través de la herramienta, líder a nivel mundial, llamada SAP Business One. Llevamos más de 28 años trabajando en pro de la industria colombiana y ese ha sido nuestro pilar durante nuestra trayectoria: entregar proyectos exitosos a la luz de la tecnología más grande del mundo, con un equipo de trabajo especializado y altamente competitivo.

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¿Cómo evitar la miopía y hacer crecer su PyME junto a la tecnología?

Por: Consensus Colombia

El título de este artículo puede parecerle poco familiar, pero al utilizar el término ‘miopía’ estamos haciendo referencia al concepto utilizado por Theodore Levitt en su artículo “Marketing Miopía”.

El autor hace alusión a la ceguera que se presentaba, en muchas compañías, que no sabían definir sus negocios, prestaban más atención al producto y ponían en segundo plano la satisfacción de sus clientes, entre otros errores que las llevaban a la quiebra y a desaparecer del mercado.

En este artículo, específicamente, nos centraremos en plantear soluciones para aquellas PyMEs que todavía no se atreven a cambiar el panorama y entrar en el mundo de la innovación ¿Cómo puede una Pyme actuar para evitar ser miope en un mercado tan cambiante?

Algunas de las mejores prácticas están basadas, puntualmente, en eliminar la idea de que los nuevos desarrollos tecnológicos están destinados únicamente para grandes empresas. Las empresas en crecimiento más exitosas han realizado grandes inversiones en tecnología de talla mundial que se adapten a sus necesidades. Desde Consensus recomendamos que las PyMEs se sumen a la adopción de nuevos sistemas que les permitan facilitar y fortalecer su competitividad y productividad; actualmente es indispensable que las compañías busquen la forma de innovar para, de esta manera, lograr mayor eficiencia en sus procesos, ampliar sus posibilidades de crecimiento y evitar la obsolescencia.

“Internet de las Cosas” (IoT) es, actualmente, un término que ha transformado el mundo empresarial y ha generado empresas inteligentes independientemente de su tamaño; es un término que está alterando los modelos de negocio tradicionales y está brindando oportunidades a las empresas para crear empresas más rentables con el objetivo de obtener mayor eficiencia operativa y, de esta manera, automatizar los negocios y los procesos de fabricación, monitorear y controlar de manera remota las operaciones, optimizar las cadenas de suministro y conservar los recursos. Además, está ayudando a las a impulsar la productividad de la fuerza laboral y la satisfacción en el trabajo en muchas áreas de la compañía.

Este tipo de tecnología está ayudando a los empleados a mejorar la toma de decisiones, automatizar las tareas rutinarias y a acelerar las comunicaciones. Aunque parezca extraño, todavía es común ver cómo una gran parte de las PyMEs viven en una ceguera constante pensando que lo más importante para generar valor y rentabilidad en sus compañías es enfocarse 100% en sus productos o servicios y dejan de lado su preocupación por el cliente; olvidan que para lograr llegar a él se debe satisfacer sus necesidades. Gracias a la integración de estas herramientas, las empresas podrán ofrecer experiencias mejoradas a sus clientes y ofrecer productos y/o servicios personalizados que logren crear experiencias más atractivas.

Por todo lo anterior, es fundamental que aquellas Pymes que quieran tener ventajas competitivas e integrar valor en sus empresas, empiecen a facilitar la integración de información con cualquier dispositivo o sensor y así integrar sistemas de productos inteligentes y conectados como “Mi Portal SAP”, la plataforma digital más grande disponible para clientes SAP Business One, que permite integrar estos sistemas para garantizar un mayor control de los diferentes reportes que se generan en su interfaz gracias a una serie de “Arduinos” que están siendo diseñados y fabricados por Consensus.

Estos Arduinos son una plataforma de hardware y software de código abierto (open-source) flexibles y fáciles de usar que nos permiten tomar información en tiempo real de datos que pueden ser almacenados en SAP Business One y/o generar acciones sobre procesos de negocios, autorizaciones, alarmas o generación de informes para otras personas interrelacionadas con las empresas. Cualquier tipo de empresa, desde las más pequeñas hasta las que tienen procesos de negocio complejos pueden incorporar en sus procedos y procedimientos “arduinos” o sensores que estén coectados al internet y envíen información para agilizar la toma de decisiones.

Las PyMEs colombianas necesitan contar con soluciones que ayuden a fortalecer su crecimiento, con soluciones de gestión y administración que a la hora de complementarse con Internet de las cosas (IoT) permitan solventar cada una de las necesidades de la compañía. “Las PyMEs colombianas necesitan contar con soluciones tecnológicas que ayuden a fortalecer su crecimiento, con soluciones de gestión y administración que a la hora de complementarse con Internet de las cosas (IoT) permitan solventar cada una de sus necesidades “desde Consensus trabajamos todos los días para darle a nuestros clientes más soluciones e ideas de como pueden ser más competitivos, disminuir costos y tener un control total de sus negocios y por ello hoy día el poder conectar las “cosas” (IoT) al sistema principal de la empresa se vuelve impressindible” Agregó Benjamín Archila, Gerente general de Consensus S.A.S.

Es fundamental que las PyMEs entiendan la importancia de crecer de la mano de la tecnología y la necesidad de adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Una empresa que no lo haga, simplemente desaparecerá, pues la industria es cada vez más exigente y demanda estrategias agresivas en las que lograr un conglomerado entre atención personalizada, el desarrollo de aplicaciones y la tecnología juegan un papel muy importante.

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Infografía: ¿Cómo la innovación tecnológica transforma el fútbol?

La innovación tecnológica ha cobrado cada vez más relevancia en el deporte más hermoso del mundo, siendo un elemento elemental para ganar, como en todos los negocios de la era digital.

Si tuviéramos que identificar lo necesario para que un equipo de fútbol sea campeón, seguro lo primero que vendría a la mente serían contratar a los mejores jugadores, contar con el mejor entrenador y, tal vez, contar con un poco de suerte. Pero, siendo éste el deporte más importante en términos económicos a nivel mundial (además del que genera mayor pasión y expectativa), la suerte es un lujo que ningún club puede darse.

El fútbol ha evolucionado constantemente conforme a la tecnología. Se han renovado una gran cantidad de elementos dentro de este deporte: desde los balones, playeras, botines, rehabilitación, prevención de lesiones, VAR (Video Assistant Referee), mantenimiento del terreno de juego, y hasta la experiencia que obtienen los espectadores tanto dentro como fuera de los estadios.

SAP ha trabajado en desarrollar soluciones tecnológicas para ayudar a equipos de fútbol como el Bayern Munich, TSG 1899 Hoffenheim, Manchester City, Club América, Xolos de Tijuana, Gremio de Brasil y River Plate. Gracias a esta implementación de innovación tecnológica, los equipos no sólo funcionan mejor en la cancha, sino también en todos los aspectos de su gestión, incluyendo fuerzas básicas, experiencia del aficionado, y hasta en el mantenimiento de estadios y otras instalaciones deportivas.

En la siguiente infografía, le mostramos el impacto que nuestra tecnología tiene para optimizar la vida dentro de un club de fútbol.

La innovación tecnológica seguirá trayendo más campeonatos a los equipos que la implementen en su operación. En su empresa, ¿cómo integraría prácticas del deporte para alcanzar sus objetivos de negocio? Lo invitamos a compartir su respuesta en nuestras redes sociales: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram

SAP Business One para las empresas del sector Ferretero y Material Eléctrico

Para las empresas ferreteras y de material eléctrico, resulta indispensable apoyarse en soluciones tecnológicas como SAP Business One para dar un paso adelante de sus competidores, estandarizar sus procesos, eliminar re-trabajos, tomar las mejores decisiones y generar información operativa integrada para mantener su competitividad en el mercado y crecer cada día más.

¿Cómo ayuda SAP Business One a las empresas ferreteras y de material eléctrico?

  • Certeza en inventarios

Gestionar el inventario de una empresa ferretera y de material eléctrico puede ser complicado, pues a menudo suelen presentarse obstáculos como desconocimiento de la disponibilidad en artículos, inventario excesivo, situaciones fuera de stock, falta de integración entre almacén y costos, entre otros, lo cual, sin duda, afecta el crecimiento y productividad del negocio. SAP Business One permite a las empresas de esta industria contar con información confiable del stock en la totalidad de tus almacenes con representaciones en tiempo real de los costos para un mejor control y planeación de los inventarios.

  • Mejora en planificación

Aunque cada día surgen millones de negocios en el mundo, son realmente muy pocos los que logran una planificación adecuada y eficiente que les permita operar sin problemas ni contratiempos. Cuando los negocios o empresas ferreteras y de material eléctrico se apoyan en soluciones como SAP Business One son capaces de optimizar sus procesos de abastecimiento, disminuir significativamente los días de inventarios y los costos asociados a tenerlo y además, reducir los gastos relacionados con las compras de emergencia.

  • Control de proceso y ventas
Con SAP Business One los negocios son capaces de manejar sus procesos de venta desde el principio hasta el final. Además, cuentan con información relevante y control de márgenes, descuentos y adeudos de los clientes en tiempo real que les permite mejorar sus servicios e incrementar sus márgenes de ventas significativamente.
  • Solución integral para el negocio

SAP Business One logra que los diferentes procesos administrativos y operativos de las empresas ferreteras y de material eléctrico se encuentren optimizados e integrados en una misma solución. SAP Business One logra que puedan operar de una forma mucho más eficiente bajo un mismo sistema que concentra toda la información y al mismo tiempo la integra con las herramientas utilizadas en el día a día (Excel, PDF, Email, Outlook)

  • Toma de decisiones

Las tecnologías como SAP Business One resultan muy valiosas porque permiten obtener información operativa y financiera, procesar y almacenar datos al instante que les permite a los ejecutivos tomar decisiones mucho más informadas, incluso por medios móviles. De igual manera, la plataforma de SAP Business One permite establecer reglas de negocio dentro de las empresas que permiten mantener un mayor control a través de diversas alertas y autorizaciones que pueden configurarse fácilmente.

Los empresarios PyMEs deben ser conscientes de que, al entender los beneficios de las tecnologías, pueden obtener ventajas antes reservadas solo para las grandes empresas que  sirven como motor de innovación en sus negocios y de mejora significativa en la eficiencia de sus procesos.

SAP Business One puede lograr que su negocio lleve su productividad a niveles nunca antes alcanzados. Las empresas ferreteras y de material eléctrico pueden contar con amplias funcionalidades que han sido diseñadas especialmente para cubrir sus necesidades. ¡Pregúntenos cómo!

4 aspectos de la Inteligencia Artificial vistos en ciencia ficción

Fuente: SAP Blog de innovación

La ciencia ficción ha inspirado muchos de los cambios tecnológicos de los que hoy nos beneficiamos. Es un género muy explorado tanto en el cine como en las series de televisión. Siempre nos hacen imaginarnos un futuro diferente en el que nuestra relación con la tecnología es más cercana.

Conforme la ciencia ficción ha planteado futuros más increíbles, los pioneros en campos tecnológicos se han enfocado en traerlos a la realidad por medio de sus esfuerzos. Lo hemos visto con los smartphones, las video llamadas, los medios de transporte autónomos, coches voladores; pero quizá ninguna otra tecnología ha causado mayor expectativa, e incluso temor, como lo es la Inteligencia Artificial y sus aplicaciones:

Facultad que permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y formarse una idea determinada de la realidad.

Así se define Inteligencia Artificial; lo cual ha hecho que esta tecnología emergente sea tan relevante en series y en películas, pero ¿Todo lo que dicen es verdad? ¿Acaso tendríamos que temer los avances en este campo?

Para analizarlo, veamos la evolución del uso de la Inteligencia Artificial dentro de películas y series que nos han dejado reflexionando:

Matrix. En esta película los humanos se convierten en esclavos de la inteligencia artificial que ellos crearon. Inspirada en el mito de la caverna de Platón en el que se plantea si el mundo que nos rodea es real o ficticio e ilustra la idea creada en la ciencia ficción de que en un futuro las máquinas podrían rebelarse contra los hombres. ¿Cree que esto realmente pueda pasar? Partiendo de la premisa que son los humanos los que desarrollamos esta tecnología, ¿Podrían superarnos?

Her. Estrenada en 2014 esta película relata el romance entre un hombre y un sistema operativo basado en el modelo de inteligencia artificial mostrándonos principalmente cómo nos relacionamos con la tecnología. Historia ganadora del Oscar muestra la ironía entre un hombre se comporta como una máquina y un sistema operativo que se comporta como una mujer. Esta dualidad es así porque la vida del protagonista, Theodore, se centra en su trabajo y los videojuegos de forma mecánica, mientras Samantha, un nuevo modelo de inteligencia artificial, sabe escuchar y dar buenos consejos adoptando actitudes del ser humano. A pesar de pertenecer a mundos diferentes, se enamoran sin dejarse llevar por la invasión tecnológica que no deja lugar a las relaciones personales. Se ha puesto a pensar ¿Cómo es su relación con la tecnología? ¿Acaso va más allá?

Black Mirror. Esta serie nos ha hecho cuestionarnos si toda la tecnología es aún una fantasía, pues vemos todos los días notas tecnológicas que apuntan a que esta serie está prediciendo el futuro. El creador de la serie Charlie Brooker, argumenta: “En nuestras historias, muchas veces los protagonistas intentan hacer lo correcto, pero la tecnología termina suponiendo un problema para ellos a la hora de alcanzar sus metas” Y aquí la pregunta ¿Hasta dónde llegaremos los humanos, van a monitorizar nuestras vidas? Por ejemplo, en el episodio Be Right Back se apela a la emotividad del espectador a través del uso de la tecnología para traer a la vida a un ser amado: Martha debe lidiar con el dolor de haber perdido a su novio, Ash, en un accidente de tránsito. Una conocida le ofrece una oportunidad para darle un cierre definitivo a su relación: un programa de inteligencia artificial con el cual puede chatear con una personificación virtual de su novio creada a partir de su actividad en redes sociales. Pero la experiencia avanza, y lo que antes era sólo un bot con el que podía intercambiar mensajes escritos, se vuelve un ser virtual con el que puede hablar por teléfono y luego en una réplica sintética. Pero este ser no es Ash, sino su “yo conocido”. Si bien ahora no hay réplicas sintéticas, si podemos interactuar con los chatbots en Facebook y WhatsApp. ¿Cree usted que llegaremos hasta donde propone Black Mirror?

X-Files. Serie enfocada a la ciencia ficción desde hace 25 años, puso sobre la mesa en su último capítulo “” episodio que convive con la evolución tecnológica, al tener robots que realizan tareas cotidianas como cocinar, manejar y tener la casa en orden, sin saber que estos tomarían el control de todo, dejando a los protagonistas sin ninguna aparente salida, pues los tienen atrapados en sus propias casas y con los aparatos que ellos compraron para tener una “vida mejor”. ¿Qué detonó todo? Dentro del extraño contexto de un chatbot en línea que se volvió racista y amenazante porque aprendió a comportarse como los usuarios de Twitter, hizo que todo se saliera de control y que los protagonistas vivieran una pesadilla con la tecnología que antes la habían usado para llevar una mejor vida. En este contexto, nuestras palabras en redes sociales fueron las que nos llevaron a una experiencia agradable o a una pesadilla. ¿Cree usted que los chatbot podrán tomar el control de nuestra vida cotidiana?

La evolución de la tecnología es cada vez más impactante, en donde aspectos como el uso de la inteligencia artificial está más cerca de convertirse en parte esencial de nuestra vida. Lo invitamos a compartir con nosotros, en redes sociales, Facebook / Twitter / LinkedIn su opinión con respecto al impacto que está teniendo la inteligencia artificial en nuestro día a día.

Recomendaciones para que su empresa no sea víctima de secuestro de información

14/06/2018

En los últimos meses, algunas empresas han sido victimas de una modalidad denominada “Ransomware”un ataque informático que secuestra la información de los equipos infectados para exigir un rescate de datos a cambio de dinero.

Conocemos casos muy cercanos de compañías que fueron victimas de este ataque y que, lastimosamente, no contaban con una copia de seguridad en buen estado, o que sus respaldos se encontraban en el mismo equipo donde se produjo el secuestro. Lo anterior ocasionó que dichas empresas tuvieran que reconstruir meses de información incurriendo en altos costos para lograrlo.

Recomendaciones:

1. Hacer copias de seguridad de toda la información sensible e importante de su empresa. Es indispensable que estos respaldos se almacenen en repositorios seguros fuera de los servidores y equipos de sus compañías.

2. Existen algunas herramientas en el mercado que permiten programar estos backups y subirlos a un repositorio en la nube. Les compartimos el link de una herramienta que puede serles de mucha utilidad para programar copias de bases de datos de SQL Server y cargarlos a un lugar seguro. Para acceder, haga clic aquí

Lo invitamos a que revise este tema al interior de su compañía y realice los ajustes necesarios en pro de garantizar la seguridad de su información.  Para Consensus es muy importante el bienestar de nuestros clientes.

Para mayor información sobre Ransomware pueden visitar estos links de Interés:

– ¿Qué pasa cuando se es víctima de un secuestro de información?
– Conoce qué es el ransomware y cómo puedes protegerte

La Revolución del CRM: el cliente es más que un comprador

Fuente: SAP Blog de Innovación

En nuestra era de conectividad ilimitada, el CRM tiene el potencial para ofrecer un mayor acercamiento holístico con el cliente. Es necesaria su reinvención, una revolución del CRM.

El cliente siempre será primero. Por ello, saber escucharlo, entenderlo y atenderlo representa una ventaja comercial para cualquier compañía, más cuando esto permite establecer conexiones favorables, redituables y duraderas. Ahí es donde debe radicar la importancia del software de CRM (Customer Relationship Management); pero ¿acaso este enfoque se cumple correctamente? ¿Podría evolucionar en la Era de la Transformación Digital?

Hasta ahora las aplicaciones CRM se han enfocado en almacenar información de clientes y prospectos para analizarla y detectar oportunidades que permitan generar más negocios a las empresas.

Tomando en cuenta áreas como ventas y marketing, el CRM se ha enfocado en buscar mejores formas de cerrar más ventas con sus clientes. Sin embargo, ha dejado de lado el aspecto humano del consumidor.

Antes que clientes, personas.

¿Qué podría hacer una plataforma de CRM para que las empresas no vean a sus clientes como ventas, sino como individuos? En definitiva, mucho. Si bien el CRM tradicional ha facilitado numerosos casos de éxito empresariales, su reinvención es inminente y con ella, el cambio en sus paradigmas.

La transformación digital, las posibilidades tecnológicas y las exigencias de los mismos consumidores están llevando al CRM a una nueva generación donde la visión integral y holísticas del individuo es primordial para:

  • Tratar a las personas como personas que están interesadas en sus deseos y necesidades antes que en realizar compras.
  • Proteger su información de ser utilizada inadecuadamente o sin su consentimiento; lo cual puede ser definitivo para ganar o perder su confianza.
  • Generar experiencias que sean satisfactorias, de valor y consistentes en todos los canales, para conectar con las personas y lograr una relación redituable con la marca.

Imagine que su plataforma de CRM le pudiera ofrecer la información propicia para tener el entendimiento de sus clientes como personas y, además, le permitiera vincular las áreas de su organización para encontrar la mejor forma de satisfacer las necesidades de esas personas/clientes. ¿No sería genial? Hacia allá apunta la Revolución del CRM.

Integración de necesidades personales con procesos empresariales

La nueva generación del CRM deberá incorporar las funcionalidades del front-office de marketing, comercio, ventas y atención al cliente, con la data del Internet de las Cosas, el machine learning e incluso otras tecnologías de la información abiertas al público (como las redes sociales) para encontrar data e insights que genere conocimiento útil y valioso para las empresas.

¿Y qué hay de la organización de la empresa? Ahora más áreas operativas se beneficiarán vinculando el CRM al ERP y repercutiendo hasta en la cadena de suministro para:

  • Generar experiencias de compra, campañas y productos realmente personalizadas
  • Cuidar cada instante en el recorrido de cada comprador y en la atención al cliente
  • Proveer experiencias omnicanal de compra que sean verdaderamente eficientes

Así se llegará a una visión holística que parta de la demanda del cliente para accionar a la cadena de valor y con ello, entregar efectividad que genere engagement en clientes satisfechos y deseosos de perdurar su relación con las marcas de por vida.

Análisis de datos: el desafío del marketing contextual

Fuente: About SAP SE / SAP News Center Latinoamérica / Mercadeo

Ante un proceso de compra controlado casi en su totalidad por el cliente, la personalización por medio de análisis de datos se ha vuelto un imperativo del marketing.

Todos, en algún momento dado y más ahora en la era de los medios digitales, hemos sido víctimas de publicidad intrusiva, molesta e irrelevante que, en lugar de ayudar a nuestro proceso de compra, nos ha vuelto indiferentes o insensibles ante los mensajes provenientes de las marcas.

“Esto ha marcado una brecha importante entre la experiencia que un cliente espera de su marca, contra la que las compañías le están entregando.”

Para contrarrestar esto, los profesionales de marketing se han centrado en la personalización, encontrando en ésta un camino para generar un mayor valor a sus clientes y mejorar su experiencia. El verdadero desafío está en el análisis de datos, puesto que estos alimentan de los insights necesarios que permiten capturar la intención de los clientes y ofrecer, en todos los canales, marketing en tiempo real basado en sus comportamientos.

Así lo demuestra el estudio realizado por Forrester, el cual menciona que, de sus entrevistados, la información que necesitan se encuentra alojada 15 fuentes de datos distintas en promedio, resultando esto en experiencias inconsistentes para los clientes. Otro estudio demuestra que en América Latina los consumidores están más dispuestos a aportar su información a cambio de un mejor servicio, en comparación con el resto del mundo.

Si los clientes ya nos están aportando su información, será responsabilidad de los encargados de marketing el cerrar la brecha entre lo que esperan y lo que reciben de las marcas, y esto lo podrán lograr simplificando el acceso a la información, consolidando la misma en un solo sistema de marketing que les permita, ahora sí, visualizar por completo a cada uno de sus clientes y centrar su estrategia en impactarlos en el momento que ellos lo necesiten.

El objetivo final será implementar una estrategia que capte al cliente con experiencias relevantes, cuando y dónde ellos lo necesiten, interpretando en tiempo real las señales de intención que muestren. Y para ello el análisis de la información efectivo y oportuno será la clave.

La transformación digital: su principal diferenciador

Fuente: SAP News Center Latinoamérica | SAP blog de innovación

18 de mayo, 2018

La innovación tecnológica ha sido una fuente de inspiración por generaciones. Ante ello y la inminente transformación digital, ¿cómo podemos sacarle ventaja en nuestras carreras y en nuestras empresas?

El sueño de una vida totalmente automatizada, completamente informada y de contar con todas las comodidades sin ninguna clase de esfuerzo han guiado todas las invenciones e innovaciones creadas a lo largo de la historia, y con ello han surgido grandes negocios. Los humanos siempre hemos mejorado nuestro estilo de vida por de tecnología, pero algo ha estado cambiando en los últimos cinco años:

  • Los modelos comerciales que duraron más de 100 años ya no son lo suficientemente competitivos como para atraer la atención de los clientes.
  • Más del 40% de las empresas incluidas en la lista de Fortune 500 desaparecieron en 2010.
  • La vida promedio de 33 años de las empresas en 1964 se ha reducido a 24 años en 2016 y se espera que disminuya más: 50% para 2027.

Ante este panorama donde los negocios, el trabajo y nuestra vida diaria se están reconfigurando, ¿en realidad estamos dejando que la tecnología nos transforme en lugar de perfeccionar únicamente nuestras vidas? Nicholas Carr, excolaborador de la revista Harvard Business Review, cuestionó en un artículo si tecnologías como los buscadores están dañando algunas de nuestras habilidades, pues él afirma que el recurso constante de Internet puede tener efectos perjudiciales para nuestro sistema cognitivo y, según sus datos, daña la capacidad humana de concentración y contemplación, es decir, que podría provocar una involución mental y cognitiva en la gente. Esto lo ha llevado a seguir investigando y a poner sobre la mesa cómo la tecnología nos beneficia o nos afecta.

En relación con lo anterior y, para poder tener una visión más amplia de qué podemos hacer para ser parte de la transformación digital, necesitamos evaluar las innovaciones desde un contexto más amplio. Aquí seis puntos sobre estos cambios:

  • Penetración de la tecnología en las comunicaciones. El acceso a un teléfono celular se ha vuelto mucho más común.
  • Brecha digital. No todos los países tienen el mismo acceso a Internet.
  • Productividad. La llegada de Internet y de los teléfonos celulares no han logrado generar un repunte sostenido del crecimiento de la productividad.
  • Más desigualdad. Las nuevas tecnologías han conducido a una mayor desigualdad, por lo menos en tres aspectos. Uno de ellos, el surgimiento de mercados donde el ganador se lo lleva todo; otro es el aumento de la globalización; y un último punto es la explosión de las operaciones financieras.
  • Inteligencia Artificial. Con la llegada de los robots y la inteligencia artificial se transformarán los mercados de trabajo, haciendo que incluso las habilidades más sofisticadas estén de más.
  • Privacidad. La seguridad es ahora un punto clave para la evolución de la tecnología, porque la generación de data cada vez es mayor y más valiosa.

Sin lugar a dudas todos, en general, nos hemos han visto atrapados en la velocidad, el volumen y la variedad de cambios de este mundo. Sin importar la tecnología, cuando creemos que ya nos adaptamos, siempre hay una innovación más nueva, mejor, más rápida y más sencilla a la vuelta de la esquina. Y para este punto nos encontramos con la pasividad en la adopción digital, pues estamos dejando que la ola de la transformación digital nos revuelque sin poder sobrevivr sin rasguño alguno.

Dicho lo anterior, debemos empezar a considerar a la tecnología como una herramienta para replantear nuestras habilidades y desarrollo de carrera, basados en tres verdades emergentes:

1 Ser humanos es una ventaja competitiva.

Se dice que el siguiente gran tema de la transformación digital es “el ser humano”, esto está relacionado a que la esperanza de vida de las personas ha aumentado y que nuestra calidad de vida es mejor. Sin embargo, cuando se trata de estrategias digitales, lo humano es, y siempre debió serlo, lo más importante, ¿cuándo dejamos de estar en el centro? La tecnología existe debido a nuestra naturaleza humana e ingenio, razón por la que debemos ser capaces de comprender los problemas y que el papel que desempeña la tecnología es para mejorar nuestro día a día, y el de los colaboradores a nuestro cargo.

2 El propósito personal es un activo en el trabajo.

La mayoría de los líderes exitosos en negocios, gobierno y causas sociales entienden que su propósito personal impulsa decisiones y acciones. Todos los días, viven vidas auténticas utilizando sus pasiones como guía. Su marca personal abarca todo lo que valoran, sus luchas y triunfos. Ahí está la reputación y el propósito. Si saben cómo la tecnología puede utilizarse para cumplir con claridad su misión, ya tuvo razón de ser esa innovación.

3 Debemos estar en forma para lo que viene después

La convergencia de las tecnologías digitales y los espacios de trabajo físicos están transformando todo y a todos, desde altos ejecutivos hasta recién egresados. Y, con hasta el 47% de los trabajos susceptibles de reemplazo digital en la próxima década, no hay mejor momento para prepararse para el futuro que hoy y, para hacerlo, debemos agregar a nuestras tareas dos cosas:

  • Convertirse en un experto en tecnología: investigando todas las tecnologías emergentes, especialmente las que estén relacionadas a su industria.
  • Hacer del aprendizaje un hábito permanente y diario: comprender las nuevas tecnologías, entender cómo las puede poner en práctica y qué habilidades se necesitan para respaldar ese desarrollo, ayudará a tener mayor apertura y visión de futuro. Si se tiene este nivel de autoconocimiento puede defender el valor de un rol, encontrar nuevas formas de mejorar el trabajo e innovar procesos que coincidan con las capacidades digitales implementadas.
  • Porque seremos obsoletos a medida que lo permitamos, convierta su transformación digital en su marca personal de negocio. Evolucionar activamente, mantenernos en aprendizaje continuo, aceptar riesgos y pensar con insaciable curiosidad, agilidad, concentración y apertura, le permitirá no pasar nunca de moda y, lo más importante, a no temerle a las nuevas tecnologías.

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Infografía: La tecnología y los trabajos del futuro

From: SAP News Center Latinamerica – Abraham Greifman

Con el avance de la tecnología, el temor de las personas en relación con los empleos en el futuro es cada vez mayor. Es innegable que los cambios y adaptaciones son esenciales en el mercado laboral.

Desarrollar nuevas habilidades y centrarse en las profesiones del futuro será esencial para garantizar la participación de los humanos en el mercado, y de la utilización de la tecnología como socio en las relaciones laborales.

Con las máquinas a cargo de los trabajos manuales, las profesiones que hacen uso de características humanas – resolución de problemas, creatividad, interacción interpersonal, imaginación, pensamiento crítico, colaboración y empatía – estarán en alza en el futuro.

En esta infografía, le mostramos cuáles son las características que serán necesarias para el futuro mercado laboral.

Es nuestra responsabilidad de cada uno estar conscientes de esta nueva realidad que vendrá para garantizar la empleabilidad y su lugar en el mercado de trabajo. Las áreas profesionales y las competencias necesitarán ser recalificadas constantemente, reforzando la necesidad de especialización en los diversos segmentos de la sociedad.

Los robots no sustituirán totalmente la participación humana en el mercado, pues todavía existen muchos aspectos en los que las máquinas todavía no pueden sobrepasar.

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